Si tu pedido se encuentra en preparación, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente al email contacto@fabrics.cl, para poder validar si aún se encuentra en nuestras bodegas y podemos ayudarte con tu solicitud. Sin embargo, te recomendamos rechazar la entrega en caso de que la recibas y/o realizarlo directamente en cualquiera de nuestras tiendas. 

Durante eventos masivos, por ejemplo, Cyber o Black, no es posible realizar cambios o anulaciones antes del despacho. 

Por el momento, no es posible. Nuestros despachos son realizados por nuestro operador logístico autorizado, por lo que no tenemos la posibilidad de acordar horarios fijos de entrega, ten en cuenta esto al momento de realizar tu compra.

Sí, puedes solicitar el cambio de tu tienda de retiro una vez realizada la compra. Sin embargo, debes tener en cuenta que este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles en gestionarse y que no podrá ser realizado durante eventos masivos como Cyber y/o Black. 

Los plazos de despacho son los indicados en Políticas de Despacho. 

Las entregas para Despacho a Domicilio en la Región Metropolitana son de lunes a viernes entre 08:00 y 22:00hrs y sábados de 08:00 a 14:00hrs, exceptuando festivos y para Despacho a Domicilio en Regiones son de lunes a sábados de 09:00 a 21:00hrs. 

En el caso de las entregas para Despacho a Domicilio Express son de lunes a viernes de 16:00 a 23:59hrs.

Si tu pedido es para Despacho a Domicilio en la Región Metropolitana, puedes hacer seguimiento aquí, ingresando tu número de pedido (6 dígitos + F) oel número de seguimiento que recibirás en el email de "Número de seguimiento de tu pedido". Este email te será enviado a la dirección de correo electrónico que registraste al momento de realizar tu compra. 

Si tu pedido es para Despacho a Domicilio en Otras Regiones, puedes hacer seguimiento aquí, ingresando tu número de pedido (6 dígitos + F), que se encuentra en el email de "Pedido en Preparación" que recibirás en el correo electrónico que registraste al momento de realizar tu compra. 

En el caso de Despacho Domicilio Estándar, la empresa externa que realiza los despachos hará dos (2) intentos para encontrarte en el domicilio indicado al momento de la compra, si no te encuentra, el pedido será devuelto a las oficinas de Fabrics. Un tercer intento de despacho debe ser costeado por el cliente.

En el caso de Despacho Domicilio Express, la empresa externa realizará un intento el día comprometido, y un segundo intento al día hábil siguiente, si no lo encuentra, el pedido será devuelto a las oficinas de Fabrics. Un tercer intento de despacho debe ser costeado por el cliente.

Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta y/o el cambio de domicilio, son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar un nuevo despacho en caso de ser necesario.

En el caso de sofá, sillón, poltrona, banqueta, pouff, respaldos y fundas de respaldo demoran 25 días hábiles en ser entregados a tu domicilio, en Región Metropolitana y  30 días hábiles en otras Regiones. Pues estos son confeccionados a través de un proceso artesanal y un tratamiento personalizado por cada unidad.

Cuándo compres una sábana, debes tener claro el largo (suelen ser de 190 o 200 cm), ancho y alto (fuelle) de tu colchón. En algunos casos, existen dos formas de referirse al ancho de tu cama . A continuación, te dejamos la tabla de equivalencias:

Nomenclatura 1	Nomenclatura 2	Ancho Colchón
1 Plaza	-	90cm
1,5 Plazas	Twin	105cm
	Full	135cm
2 Plazas	-	150cm
	Queen	160cm
2,5 Plazas	King	180cm
3 Plazas	Súper King	200cm

Puedes elegir retirar en alguna de las siguientes tiendas:

Región Metropolitana: 

- Easton Outlet Mall, ubicada en Av. Presidente Frei Montalva 9709 - Local 103, Quilicura, Región Metropolitana.

- Portal La Dehesa, ubicada en Av. La Dehesa 1445 - Local 2062 (Segundo Piso), Lo Barnechea, Región Metropolitana.

- Luis Pasteur, ubicada en Luis Pasteur 6371, Vitacura, Región Metropolitana.

- Plaza Egaña, ubicada en Av. Larrain 5862 - Local A 2085/2089, La Reina, Región Metropolitana.

- Outlet Vicuña Mackenna, ubicada en Av. Vicuña Mackenna 1681, Santiago, Región Metropolitana.

- Costanera Center, ubicada en Av. Andrés Bello 2425 - Local 4148 (Cuarto Piso), Providencia, Región Metropolitana.

- Alto Las Condes, ubicada en Av. Kennedy 9001 - Local 3105 (Tercer Piso), Las Condes Región Metropolitana.

- Mall Plaza Oeste, ubicada en Av. Américo Vespucio - B-114b-118ab-122ab, Cerrillos, Región Metropolitana.

- Las Condes Desing, ubicada en Av. Las Condes 9765 - Local 115 (Primer Piso), Las Condes, Región Metropolitana.

- La Fábrica Patio Outlet, ubicada en Av. Carlos Valdovinos 200 - Local K10, San Joaquín, Región Metropolitana.

- Mall Vivo Los Toros, ubicada en Los Toros 297, Local 1143, Puente Alto, Región Metropolitana.

- Patio Outlet La Florida, ubicada en Av. La Florida 8988, Local 1176, La Florida, Región Metropolitana. 

- Patio Outlet Maipú, ubicada en Av. Lo Espejo 943, Local 186 - 188, Maipú, Región Metropolitana.

Regiones:

- Mall Marina, ubicada en Av. Libertad 1348 - Local 108 (Segundo Piso), Viña del Mar, Región Valparaíso.

- Viña del Mar, ubicada en Av. Libertad 305, Viña del Mar, Región Valparaíso.

- Mall Plaza Trébol, ubicada en Av. Jorge Alessandri 3177 - Local 105, Talcahuano, Región del Biobío. 

- Arauco Premium Outlet San Pedro, ubicada en Av.  Portal de San Pedro 4850 - Local 17, San Pedro, Región del Biobío. 

- Vivo Outlet Chillán, ubicada en Av. Vicente Méndez - Local 1120-1124, Chillán, Región de Ñuble. 

- Patio Outlet Peñuelas, ubicada en Ruta 5 Norte, Esquina Regimiento Arica - Local 1296, La Serena, Región de Coquimbo. 

- Temuco, ubicada en Av. Alemania 920, Temuco, Región de la Araucanía

- Rancagua Outlet Mall, ubicada en Kennedy 2702, Local 15 - 16 -17, Rancagua, Región de Región de O'Higgins.

*La opción de retiro en tienda está sujeta a disponibilidad.

**No están disponible para retiro en tienda Muebles, Alfombras ni Roller.

 

Recibirás un aviso en el email registrado al momento de la compra cuando tu pedido esté disponible para retirar en la tienda seleccionada. Recuerda que los plazos de entrega a tienda están informados en cada producto en la sección Despacho, también las puedes revisar en nuestras Políticas de Despacho.

Tienes 7 días (1 semana) para retirar tu pedido a contar de la fecha de recepción de este correo, transcurrido ese tiempo, será devuelto a nuestra bodega y un nuevo envío a nuestras tiendas o al domicilio, deberá ser pagado por el cliente.

Actualmente tenemos disponible el pago con tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma Webpay de Transbank; también a través de Mercado Pago, con la posibilidad de acceder a 1 o 3 cuotas sin interés con tarjetas de crédito; y, finalmente, con pago directo desde tu banco mediante la plataforma Fintoc.

 

Sí, los precios de los productos de línea son los mismos que se ofrecen en las tiendas. Sin embargo, existen campañas de descuento exclusivas de la tienda online y estos se informarán cuando corresponda.

Todos los productos publicados en fabrics.cl tienen stock disponible. Sin embargo, puede haber excepciones en que muchos clientes compran a la vez y se produzca un quiebre de stock. En estos casos el(los) cliente(s) será(n) informado(s) oportunamente y se ofrecerán opciones que permitan seguir con la compra.

Sólo si tu pedido se encuentra en preparación y no ha sido entregado al courier, para lo cual debes comunicarte de inmediato al email contacto@fabrics.cl dónde validaremos si es posible o no.

Revisa el correo de confirmación de compra, ahí aparece la dirección que ingresaste para el despacho. Ante cualquier problema por favor comunícate con nuestro Servicio al Cliente aquí.

Durante eventos masivos, por ejemplo, Cyber o Black,  no es posible realizar cambios de dirección antes del despacho. 

En estos casos te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente al email contacto@fabrics.cl e indicar el número de tu pedido. Nosotros gestionaremos el envío y te responderemos lo más rápido posible.

 

El mismo cliente o una persona mayor de 18 años deberá revisar el(los) producto(s) entregado(s) en el domicilio indicado, dando conformidad a la recepción del pedido y finalizando el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que lo recibido corresponda a lo comprado, y además que se encuentre en perfectas condiciones antes de aceptar la entrega. En caso de disconformidad o nulidad del producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega por parte del courier.

En el caso de retiro en tienda, debes manifestar cualquier inconveniente con tu compra, antes de firmar el comprobante de recepción, ya que en caso contrario se dará como aceptada en su totalidad.

El mismo cliente o una persona mayor de 18 años deberá revisar el(los) producto(s) entregado(s) en el domicilio indicado dando conformidad a la recepción del pedido y finalizando el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que lo recibido corresponda a lo comprado, y además que se encuentre en perfectas condiciones antes de aceptar la entrega. En caso de disconformidad o nulidad del producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega por parte del courier. 

En el caso de retiro en tienda, debes manifestar cualquier inconveniente con tu compra, antes de firmar el comprobante de recepción, ya que en caso contrario se dará como aceptada.

Ten presente que si compraste un producto de confección (Muebles) en conjunto con otros productos terminados (Ropa de cama, Tela, Baño, Cortinas de Tela, Aromas, Alfombras, etc.) recibirás primero tus productos terminados, y en un siguiente despacho tu producto de confección, es decir, se harán dos despachos en distintos plazos.

Será devuelto a nuestras oficinas, comunícate con nuestro Servicio al Cliente al email contacto@fabrics.cl. Recuerda que es responsabilidad del cliente registrar correctamente una dirección particular de despacho en Zona Urbana, con nombre y número de calle.

La boleta de tu pedido  se enviará al correo electrónico que registraste al momento de la compra, antes de la entrega o despacho de los productos, con el siguiente asunto: “Encuentra aquí tu documento Fabrics”.

Recuerda siempre revisar en tu bandeja de spam y/o promociones. En caso de que tengas dudas puedes contactarnos aquí para que podamos ayudarte.